➤ Phạm vi áp dụng:
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán hoặc phân phối bởi Hà Phong – ERITO, theo đúng thông tin, điều kiện ghi trên Hợp đồng mua bán/Phiếu xuất kho và Bảo hành điện tử.
➤ Thời gian bảo hành:
Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ theo Hợp đồng/Phiếu xuất kho (thường từ 03 tháng đến 24 tháng hoặc theo từng loại sản phẩm).
Thời gian bảo hành bắt đầu kể từ ngày ký biên bản bàn giao và được kích hoạt bảo hành điện tử cho từng sản phẩm.
➤ Quy trình bảo hành:
✔ Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:
Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0912 847 848, email thietbihaphong@gmail.com, hoặc trên tem bảo hành để thông báo lỗi và đăng ký bảo hành.
Cung cấp thông tin gồm: mô tả chi tiết lỗi, hình ảnh sản phẩm hoặc video (nếu có).
✔ Xác nhận lỗi & xử lý:
Bộ phận kỹ thuật/bảo hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.
Nếu lỗi do sản xuất → bảo hành miễn phí.
Nếu lỗi do người dùng (sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định, …) → hướng dẫn xử lý hoặc thỏa thuận phương án sửa chữa/thay thế.
✔ Thực hiện bảo hành:
Sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo chính sách bảo hành.
➤ Điều kiện áp dụng bảo hành:
Sản phẩm phải được sử dụng đúng hướng dẫn của Hà Phong.
Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
Không áp dụng bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng do: tai nạn, nguồn điện không đảm bảo, va đập, sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa/thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.
➤ Quyền & nghĩa vụ của khách hàng:
✔ Quyền lợi:
Được tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch, chuyên nghiệp.
Được hướng dẫn cụ thể về quy trình, thời gian và phương án bảo hành.
✔ Nghĩa vụ:
Cung cấp hình ảnh, video, thông tin chi tiết để hỗ trợ quá trình bảo hành.
Tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng & bảo quản sản phẩm.
➤ Liên hệ & hỗ trợ bảo hành:
Qua tem bảo hành điện tử gắn trên sản phẩm.
Hotline: 0912 847 848.
Email: thietbihaphong@gmail.com.
Đến trực tiếp văn phòng:
? Hà Nội: Số 918, đường Kim Giang, huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội.
? Hồ Chí Minh: Số 0009/1C, Quốc lộ 1A, phường An Phú Đông, quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
➤ Cam kết của Hà Phong - ERITO:
Chính sách bảo hành của Hà Phong – ERITO được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì uy tín công ty trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ sẽ được xử lý nhanh chóng theo quy trình đã đề ra.
